La tecnología, y en especial, la inteligencia artificial, sigue ocupando el centro de las preocupaciones de la mayoría de los líderes de RR. HH.
Tras un 2025 marcado por pruebas aceleradas, pilotos improvisados y la urgencia por “no quedarse atrás”, muchas organizaciones se encontraron con un efecto inesperado: la fatiga de IA: una sensación de presión, confusión y escepticismo alimentada por el cambio acelerado, las expectativas infladas y casos de uso poco claros.La conversación ya no gira en torno al miedo ni al reemplazo. La pregunta ya no es “¿nos sustituirá la IA?”, sino “¿cómo podemos trabajar mejor juntos?”. La IA empieza a verse como lo que realmente puede ser, un facilitador de conexión humana, un Aliado Digital capaz de amplificar nuestro trabajo, no de deshumanizarlo.
Tu papel, como líder de RR. HH., es usar la IA como tu Aliado Digital para mejorar la toma de decisiones, agilizar flujos de trabajo y liberar tiempo para interacciones humanas significativas.
Esta tendencia marca un cambio más amplio: de la automatización a la humanización. Cuando la IA asume tareas repetitivas y que consumen tiempo, los profesionales de RR. HH. pueden centrarse en el acompañamiento, la colaboración, la resolución de problemas y la construcción de cultura, áreas en las que la visión humana es más valiosa.
Pero esta transformación no ocurrirá sola. Para que la IA sea realmente un apoyo y no una interrupción, será necesario tratar su implantación como un proyecto estratégico de diseño. Esto implica establecer fundamentos profundos en tres áreas:
Inteligencia Cómo la IA complementa la toma de decisiones humanas
Capacidad de respuesta en tiempo real
Cómo los empleados interactúan con sistemas ágiles, intuitivos y accesibles
Confianza
Cómo de tan transparentes y justos son esos sistemas para toda la organización
En 2026, integrar estos tres fundamentos permitirá que la tecnología trabaje a favor de las personas, no en su contra, y transformará a la IA en un verdadero aliado del impacto humano.
Aliado Digital: RR. HH. Inteligente
RR. HH. está dando un salto crucial: pasar de decisiones manuales, intuitivas y basadas en experiencia, hacia una inteligencia verdaderamente aumentada por IA. La inteligencia artificial ya no es un experimento ni una promesa futura. Es una parte real,y permanente, del trabajo diario.
Nuestro Director de Personas, Bruce Fecheyr-Lippens, explica: “Debemos reconocer que la IA es ahora un elemento adicional en nuestra fuerza laboral. Así como tenemos empleados y contratistas, ahora también tenemos agentes de IA.” Esta perspectiva marca el rumbo de 2026. Las herramientas de IA serán capaces de analizar grandes volúmenes de datos, automatizar tareas y anticipar necesidades incluso antes de que aparezcan. Pero hay algo que nunca podrán replicar: tu ética, tu empatía y tu comprensión del contexto humano. Según nuestro Director de IA, Amarendra Gandhi:“Los sistemas de IA más responsables son aquellos con intervención humana. La combinación del juicio humano y la asistencia de IA no solo es más segura y más justa, sino que es más poderosa que cualquiera de las dos actuando por separado. Amplificará la toma de decisiones humana.” La clave del éxito en 2026 será la capacidad de los líderes de RR. HH. de replantear su modelo operativo: definir qué automatizar, dónde la visión humana es imprescindible y cómo orquestar ambos mundos para crear una función de RR. HH. más ágil, más justa y orientada a las personas.
Esta nueva dinámica no trata de sustituir, sino de sincronizar. La potencia está en la armonía: humanos + IA.
¿Qué incluirá un RR.HH. inteligente?
Toma de decisiones aumentadas por IA La IA analizará datos, patrones y riesgos para ofrecer recomendaciones claras. Pero será tu criterio humano quien dé forma a las decisiones finales y las convierta en acciones de impactos. IA agente para automatizar tareas La IA será capaz de separar lo manual de lo significativo. Lo repetitivo se automatizará en segundo plano, mientras las personas se concentran en lo que realmente importa: relaciones, acompañamiento, talento, cultura. Colaboración entre RR. HH. y TI Al incorporar la IA en tu estrategia, la colaboración con el equipo de TI es esencial. Este enfoque combinado permite diseñar sistemas de IA seguros y éticos que generen resultados centrados en las personas. Rediseño de roles y flujos de trabajo Dado que algunas funciones se verán inevitablemente mejor servidas por la IA, los líderes de RR. HH. deberán rediseñar roles y flujos de trabajo para aclarar qué deberá realizarse por humanos y qué será aumentado por IA.
What will Intelligent HR include?
AI-augmented decision-making AI can be used to support decision-making by analysing data to spot patterns, risks, and opportunities, which should then be combined with your human insight to create meaningful action. Agentic AI automating tasks Agentic AI can separate the manual from the meaningful in HR. Repeatable steps can be automated in the background, while people focus on the moments where human insight, relationships and connection truly make a difference. HR & IT collaboration When embedding AI into your strategy, collaborating with an IT team is essential. This blended approach allows you to design secure, ethical AI systems that deliver people-centric outcomes. Redesigning roles and workflows As some functions will inevitably be better served using AI, HR leaders will need to redesign roles and workflows to clarify what will need to be done by humans and what will be augmented by AI.
Aliado Digital: RR. HH. en Tiempo Real
Los días de los sistemas rígidos han terminado. Según nuestro Gerente de Soluciones Empresariales, Magnus Eklöv: “RR. HH. en tiempo real ya no es opcional.”
Con la IA impulsando procesos más rápidos y eficientes, los empleados ya no están dispuestos a esperar días o incluso semanas para obtener respuestas a sus consultas o para recibir reembolsos. La velocidad y la inmediatez se han convertido en el estándar.
En 2026, los líderes de RR. HH. deberán ponerse al día con estas demandas en evolución, especialmente a medida que las generaciones más jóvenes continúan incorporándose a la fuerza laboral.
Nuestro Gerente Global de Ventas, Pirashan Nagalingam, afirma: “Las empresas ya no pueden ignorar la digitalización. Los empleados jóvenes no aceptarán procesos manuales y torpes. Viven con aplicaciones instantáneas, y esperan lo mismo en el trabajo.”
A medida que más empleados esperan acceso inmediato y experiencias diseñadas para móviles, RR. HH. debe pasar de un soporte reactivo a una acción proactiva para ofrecer respuestas, información y acciones en tiempo real.
¿Qué incluirá el RR.HH. en tiempo real?
Aliado Digital: RR. HH. Confiable
A medida que la IA se vuelve más común en la fuerza laboral, unos RR. HH. confiables se vuelven aún más importantes.
RR. HH. está pasando de trabajar silenciosamente con procesos opacos a ofrecer prácticas transparentes y explicables que generen confianza en los empleados.
Sin embargo, como explica Magnus Eklöv: “Generar confianza significa no solo entender las decisiones de la IA, sino también capacitar al personal para usarla con seguridad.”
También añade: “La mayoría de las empresas no han hecho lo suficiente para explicar la IA a sus empleados. Las personas ven los resultados, pero no entienden cómo se producen.”
En 2026, la confianza será un indicador medible dentro de RR. HH. Las empresas que inviertan en comunicación abierta, distribución ética de IA y capacitación sólida para empleados estarán mejor posicionadas para construir un lugar de trabajo resiliente y preparado para el futuro.
¿Qué incluirán los RR.HH. confiables?
Prácticas de IA transparentes y éticas Los estudios demuestran que, cuando las decisiones de la IA se explican de forma clara, los empleados ven la tecnología como una herramienta de apoyo en lugar de una amenaza, lo que mejora significativamente su aceptación. Seguridad psicológica y confianza en las personas Los líderes de RR. HH. deberán fomentar un entorno donde todos se sientan seguros para preguntar, expresar inquietudes y proponer ideas. A medida que la IA redefine cómo colaboramos, cómo tomamos decisiones y cómo nos sentimos valorados, la seguridad psicológica se convierte en un pilar esencial.
Obligaciones del AI Act Con la entrada en vigor del Reglamento Europeo de IA (AI Act) prevista para agosto de 2026, las empresas deberán cumplir nuevas normas de transparencia y responsabilidad. Esto incluirá herramientas como model cards para explicar cómo funcionan los sistemas de IA, en línea con los estándares regulatorios y éticos. Sistemas explicables y gobernanza La confianza en la IA no proviene solo de la precisión. Proviene de sistemas que sean comprensibles, auditables y abiertos a preguntas. Crear marcos sólidos de gobernanza garantiza que las tecnologías sigan siendo justas y auditables.
What will Trustworthy HR include?
Transparent, ethical AI practices Studies show that, when AI decisions are explained clearly, employees will view the technology as a support tool instead of a threat, which will significantly improve acceptance. Psychological safety and trust in people HR leaders need to create an internal environment where employees feel safe to speak up, share ideas, and raise concerns, especially as AI reshapes how we interact, collaborate and feel valued. AI Act obligations With the rules of the EU AI Act becoming applicable in August 2026, businesses need to be transparent about how their AI systems work, using tools such as model cards during rollouts to meet compliance and accountability standards. Explainable systems and governance Trust in AI does not come from accuracy alone. It comes from systems that are understandable, auditable, and open to questions. Creating robust governance frameworks ensure technologies remain fair and auditable.
¿Cómo pueden los Líderes de RR. HH. usar la IA como su Aliado Digital?
Aclarar el modelo operativo
La integración de la IA debe ser intencional y estructurada en toda la organización. Define qué tareas son más adecuadas para la automatización mediante IA y en cuáles la experiencia humana es esencial, e incorpora estas decisiones en tu estrategia.
“Divide tu negocio en tres capas: estratégica, operativa y de recursos. Luego despliega una estrategia de IA en cada una de ellas. Sin un plan claro, no obtendrás valor.”
Magnus Eklöv Business Solution Manager, SD Worx
“La tecnología por sí sola no resuelve nada: necesitas niveles de servicio, operaciones y mejora continua.” Pirashan Nagalingam Global Sales Manager, SD Worx
Moderniza tu prestación de servicios
Cumple con las expectativas de los empleados implementando un soporte instantáneo y receptivo. Esto debería incluir herramientas de autoservicio de RR. HH., nómina en tiempo real, reembolsos instantáneos y chatbots impulsados por IA. También deberías integrar seguimiento de cumplimiento en tiempo real e información sobre la fuerza laboral para adelantarte a los cambios regulatorios.
Generar confianza mediante una IA responsable
Debes asegurarte siempre de que tus sistemas de IA sean transparentes, fáciles de explicar y estén alineados con estándares éticos. Esto incluye fomentar la retroalimentación sobre los procesos basados en IA, facilitar que los empleados planteen dudas o preguntas, y prepararte para normativas como el Reglamento Europeo de IA (AI Act).
“Los líderes de RR. HH. deben incorporar documentación, revisión humana, transparencia y gestión del riesgo dentro de los sistemas de IA, en lugar de añadirlos después.” Amarendra Gandhi Head of AI, SD Worx
“La mentalidad más responsable no es ‘tenemos gobernanza’, sino ‘estamos mejorando la gobernanza’. Trátalo como un comportamiento continuo, no como una implementación puntual.” Amarendra Gandhi Head of AI, SD Worx
Integrar una IA ética en tu estrategia de RR. HH.
Colabora con los equipos de TI, datos y legal para garantizar el uso responsable de la IA. Este enfoque transversal asegura que tus herramientas digitales sean seguras, éticas y reflejen los valores de tu organización y su cultura centrada en las personas.
Proporcionar formación en alfabetización digital
Equipa a tus equipos de RR. HH. y a tus empleados con las habilidades necesarias para comprender, cuestionar y trabajar con la IA. Esto implica ofrecer formación para la fluidez en IA, promover la seguridad psicológica y fomentar la retroalimentación sobre los flujos de trabajo digitales.