Après une année riche en projets pilotes liés à l’IA, de nombreuses organisations aspirent à plus de clarté, car la « fatigue de l’IA » est bien réelle.
Trop d’outils et trop de pression, mais trop peu de stratégie et souvent aussi des résultats limités. La question n’est plus de savoir si l’IA jouera un rôle, mais où et comment. De quelle manière l’homme et la machine peuvent-ils se renforcer mutuellement ?
Les RH ont l’opportunité de jouer un rôle de pionnier dans ce domaine.
Comment ? En faisant de l’IA un collègue numérique : un partenaire qui traite les données, prend en charge le travail répétitif et fournit des aperçus en temps réel. Vous aurez ainsi plus de temps pour les projets et les tâches qui ont un impact sur les personnes : prise de décision, coaching et mise en place d’une culture.
Mais cela n’est possible que si vous marchez avant de courir. Trois approches pour vous aider à vous lancer :
RH intelligentes L’IA analyse, vous décidez
RH en temps réel La rapidité comme nouvelle norme
RH fiables La transparence crée la confiance
RH intelligentes : L’IA analyse, vous décidez
L’IA détecte les équipes exposées au risque de départ, prévoit les pénuries de compétences et automatise les processus complexes. Mais elle ne remplace jamais l’éthique humaine, l’empathie ou le contexte.
« Les systèmes d’IA les plus puissants sont ceux qui placent l’humain au centre. L’approche 'Human-in-the loop' (où l’humain reste impliqué) renforce votre prise de décision. » - Amarendra Gandhi, Head of AI, SD Worx
Voici ce que cela implique :
- L’IA analyse les modèles (rotation, écarts d’aptitudes, performance), vous traduisez les compréhensions en actions
- L'IA agentique automatise les fiches de paie, les demandes de congés, les listes de contrôle d’onboarding
- Collaboration étroite entre les RH et l’IT pour des systèmes sûrs et éthiques
- Refonte des rôles : que font les gens, qu’est-ce qui renforce l’IA ?
RH en temps réel : la rapidité comme nouvelle norme
Les collaborateurs n’acceptent pas de jours d’attente pour les réponses ou les remboursements. Ils attendent un service instantané, comme ils en ont l’habitude avec les applis.
« Les jeunes collaborateurs ne veulent plus de processus compliqués. Ils attendent la même chose au travail que dans leurs applis. » - Pirashan Nagalingam, Senior Global Sales Manager, SD Worx
« Nos chauffeurs reçoivent leur feuille de prestations dans l’appli mysdworx et peuvent transmettre des commentaires à distance. Ceux-ci arrivent immédiatement dans notre programme salarial. Les corrections sont beaucoup plus rapides et plus transparentes. Tout le monde y gagne. » Manager RH, Trafuco
Voici ce que cela implique :
Payroll en temps réel et remboursements instantanés des frais
Chatbots avec des données actuelles (« Combien de jours de vacances ai-je encore ? »)
Mobile-first self-service via des plateformes telles que mysdworx
Analyse en direct et suivi automatique de la conformité
Paiements instantanés (réglementation européenne depuis 2025)
RH fiables : La transparence crée la confiance
Maintenant que l’IA aide à prendre des décisions, les collaborateurs veulent comprendre comment cela se passe. En 2026, la confiance deviendra un indicateur RH mesurable.
« Instaurer la confiance signifie non seulement comprendre comment fonctionne l’IA, mais aussi former les collaborateurs pour qu’ils puissent l’utiliser. » - Magnus Eklöv, Business Solution Manager, SD Worx
Voici ce que cela implique :
- Créez un espace pour les préoccupations liées à l’IA
- Les systèmes doivent être contrôlables et vérifiables
- Documentez comment l’IA travaille, quelles données elle utilise, comment éviter les biais
- Expliquez ou montrez pourquoi le système recommande un candidat ou propose une formation
- La transparence devient obligatoire via l’AI Act compliance (à partir du mois d’août 2026)
Par où commencer ?
Apportez de la clarté à votre modèle commercial
Définissez quelles tâches l’IA automatise et où la compréhension humaine reste indispensable. Traduisez-le en une stratégie claire.
Action : Cartographiez vos processus RH. Identifiez les domaines dans lesquels l’IA apporte une valeur ajoutée (analyse des données, automatisation) et ceux dans lesquels la compréhension humaine reste cruciale (coaching, médiation des conflits).
« Divisez votre organisation en trois niveaux : stratégique, opérationnel et ressources. Intégrez votre stratégie d’IA à tous ces niveaux. Sans plan clair, vous ne créez pas de valeur. »
Magnus Eklöv Business Solution Manager, SD Worx
« La technologie seule ne résout rien. Elle doit être mise en œuvre de manière ciblée dans l’organisation au niveau des services, des processus opérationnels et de l’amélioration continue. »
Pirashan Nagalingam Global Sales Manager, SD Worx
Modernisez vos services
Offrez un support rapide et réactif : outils self-service, payroll en temps réel, chatbots d’IA, suivi de la conformité.
Action : Commencez par un projet ayant un impact (potentiellement) important, comme un processus pour traiter instantanément les remboursements de frais ou un chatbot RH avec les questions les plus fréquemment posées. Mesurez l’impact sur la satisfaction et la vitesse de traitement. Ensuite, passez à l’échelle supérieure. Vous renforcez ainsi la crédibilité des RH et de l’IA, et bénéficiez d’un crédit supplémentaire pour d’autres projets plus complexes.
Renforcez la confiance grâce à une utilisation responsable de l’IA
Rendez les systèmes d’IA transparents et explicables. Invitez les collaborateurs à donnert leur avis et à participer à des formations. Préparez-vous à la loi européenne sur l’IA.
Action : Mettez en œuvre des manuels d’utilisation pour chaque application d’IA. Organisez des sessions au cours desquelles les collaborateurs peuvent poser des questions. Créez une boucle de feed-back pour les préoccupations.
« Les responsables RH doivent réfléchir dès le départ à la documentation, aux évaluations impliquant l’humain, à la transparence et à la gestion des risques. Et ne pas l’ajouter après. » Amarendra Gandhi Head of AI, SD Worx
« L’état d’esprit le plus responsable n’est pas 'nous avons une politique', mais 'nous améliorons notre politique' ». Considérez cela comme une attitude permanente. »
Amarendra Gandhi Head of AI, SD Worx
Intégrez l’IA éthique dans votre stratégie RH
Collaborez avec IT, les services chargés des données et le service juridique pour mettre en œuvre l’IA de manière responsable. Élaborez des solutions sûres, éthiques et conformes à votre culture.
Action : Créez un comité « AI Ethics » composé de représentants de toute l’organisation. Vérifiez régulièrement l’exactitude, l’équité (biais) et la conformité de vos applications d’IA.
Prévoyez une formation aux compétences numériques
Apprenez aux équipes RH et aux collaborateurs à comprendre l’IA, à la considérer d’un œil critique et à travailler avec elle.
Action : Développez un programme de formation à l’IA dans lequel les collaborateurs apprennent non seulement à utiliser un tel outil, mais aussi à évaluer les résultats de manière critique et à identifier les domaines dans lesquels le jugement humain reste indispensable.