Employee experience is dé onderscheidende factor in een krappe talentmarkt. Maar statische programma's en jaarlijkse cycli volstaan niet meer.
In 2026 draait het om betekenisvolle momenten die meebewegen met je mensen én je organisatie. De succesvolle HR-leider van morgen combineert empathie met data. Je ontwerpt ervaringen die persoonlijk aanvoelen, inclusief zijn en vertrouwen opbouwen – van onboarding tot exit.
"Efficiëntie en menselijkheid zijn geen tegenpolen. Ze versterken elkaar. Als HR beide kan integreren, zullen organisaties én hun mensen floreren." – Pablo Camba, HR Director Spanje, SD Worx
Drie principes bepalen dat succes:
Mensgericht
Welzijn en belonging doorheen de hele medewerkersreis
Experience-led
Elke interactie als betekenisvol moment
Luisterend
Luisteren en bijsturen in real-time
Mensgericht: mensen als doel, niet als resource
Traditioneel werden medewerkers gezien als een resource. De toekomst ligt in het zien van je mensen als het doel van je organisatie.
In 2026 moet je prioriteit geven aan welzijn en inclusie verankeren als fundament.
"Succes mag niet alleen gemeten worden in omzet of productiviteit. We moeten de parameters van succes herzien en meer aandacht besteden aan retentie, welzijn en groei." – Pablo Camba, HR Director Spanje, SD Worx
Grant Thornton zette die omslag vier jaar geleden in. Bert Van De Velde (HR Business Partner) legt uit: "We beseften dat er iets moest veranderen aan ons performance managementsysteem. Sindsdien hanteren we een 'people first'-strategie, waarbij we mensen op de eerste plaats zetten. Die keuze legde de basis voor een bredere HR-transformatie en innovatie."
Wie dit nalaat, riskeert het afhaken van mensen, een hogere turnover en verlies van vertrouwen.
Wat hoort erbij:
- Welzijn wordt verankerd in elke fase als meetbaar resultaat, niet als neveninitiatief
- De organisatiecultuur is er één waarin medewerkers zich veilig voelen om zichzelf te zijn
- Managers leiden met openheid, creëren psychologische veiligheid en stimuleren veerkracht
- Recruitment houdt rekening met factoren zoals neurodiversiteit, mantelzorgers, vergrijzing; bias wordt actief voorkomen
Experience-led: persoonlijke journeys, geen standaardprocessen
Elke medewerker is anders, dus de perfecte carrière voor de één werkt niet voor iedereen.
Optimaliseren van procesefficiëntie was lang prioriteit, maar dat houdt geen rekening met de individuele ervaring.
"Carrièrepaden moeten individueel zijn, niet one-size-fits-all. Werk moet zich aanpassen aan mensen, niet mensen aan werk." – Pablo Camba, HR Director Spanje, SD Worx
In 2026 draait het om de momenten die ertoe doen: eerste werkdagen, promoties, terugkeer na verlof. Daar vormen medewerkers blijvende indrukken van het bedrijf.
Wat hoort erbij:
HR verschuift van procesefficiëntie naar betekenisvolle employee journeys met gepersonaliseerde onboarding, carrièreontwikkeling en erkenning
HR-platforms worden intuïtief en responsief, met digitale contactmomenten, gepersonaliseerde communicatie en real-time ondersteuning
Employee experience wordt een kernfactor voor retentie, performance en merkidentiteit
Luisterend: luisteren en bijsturen in real-time
Jaarlijkse beoordelingen en engagement surveys zijn niet langer voldoende.
HR moet verschuiven naar always-on luisteren en proactieve dienstverlening die gelijke tred houdt met verandering.
Dit betekent korte feedbackloops, proactieve ondersteuning en adaptieve workflows die behoeften anticiperen nog vóór medewerkers ze uitspreken.
Wat hoort erbij:
- HR versterkt de stem van medewerkers via korte bevragingen of AI-sentimenttools
- Levenslang leren wordt strategische noodzaak
- HR anticipeert behoeften via voorspellende analyses, stuurt beleid bij op basis van real-time data en communiceert transparant wat werkt en wat niet
Hoe begin je ermee?
“De rol van HR is om een win-win te creëren voor zowel de organisatie als de medewerkers.” Bruce Fecheyr-Lippens Chief People Officer, SD Worx
Start met filosofie, niet met programma's
Voordat je initiatieven lanceert, definieer wat 'mensgericht' betekent voor jouw organisatie. Deze duidelijkheid zorgt ervoor dat elk beleid en elke ervaring je kernwaarden weerspiegelt. Actie: Organiseer workshops met leidinggevenden en medewerkers om jullie 'people philosophy' te definiëren. Gebruik dit als leidraad voor alle HR-beslissingen en communiceer het consistent.
Luister actief en handel ernaar
Verschuif van statische dashboards naar echte luisterruimtes: skip-level lunches, open forums, informele feedbackcircuits. Combineer deze inzichten met data voor betere, mensgerichte beslissingen.
Actie: Gebruik bevragingen en sentimentanalyse om blinde vlekken te detecteren. Tools zoals engagement surveys leveren de real-time inzichten die je nodig hebt om proactief in te grijpen.
“Luisteren zonder actie te ondernemen vernietigt vertrouwen.” Pablo Camba HR Director Spain, SD Worx
“Managers moeten zelf eigenaar zijn van de feedbackloop met medewerkers, terwijl HR ondersteunt en begeleidt." Pirashan Nagalingam Global Sales Manager, SD Worx
Train managers
Managers staan in de frontlinie van employee experience. Train hen in empathie, coachingsvaardigheden en actief luisteren. Leiderschap moet niet alleen gemeten worden aan performance, maar ook aan hoe mensen onder hen groeien.
Actie: Ontwikkel een managementprogramma dat focust op empathisch leiderschap en continue coaching. Meet niet alleen output, maar ook teambetrokkenheid en adaptiviteit.
Ontwerp voor inclusie en belonging
Symbolische inclusie volstaat niet. Maak het een kernonderdeel van je strategie: inclusievriendelijke beleidslijnen, bias-detectie in recruitment, ruimtes waar medewerkers zich veilig, gewaardeerd en gehoord voelen.
Actie: Voer een inclusie-audit uit van bestaande processen. Integreer bias-checks in recruitment en zorg dat DEI-indicatoren even zichtbaar zijn als financiële KPI's.
“lk bericht, elke beslissing, elke interactie moet inclusie versterken.”
Pablo Camba HR Director Spain, SD Worx
“We moeten succes vaker vieren. En niet alleen de grote overwinningen, maar ook de kleine dagelijkse bijdragen die vertrouwen, motivatie en verbondenheid opbouwen.”
Pablo Camba HR Director Spain, SD Worx
Vier de momenten die ertoe doen
Richt je op belangrijke momenten zoals onboarding, promoties en terugkeer na verlof, en maak ze memorabel. Maar erkenning gaat verder dan grote mijlpalen, ook dagelijkse bijdragen verdienen waardering.
Actie: Implementeer een cultuur die zowel grote als kleine wins viert, bijvoorbeeld aan de hand van een erkenningsplatform. Train managers om regelmatig waardering te uiten.