Trend #1:
Employee Experience
Oftewel een vernieuwde en moderne benadering van de totale ervaring die medewerkers hebben binnen je organisatie. Die ervaring is door de krapte op de arbeidsmarkt belangrijker dan ooit. Organisaties zetten daarom steeds meer in op het verbeteren van de employee experience (EX). Want een sterk werkgeversmerk zorgt voor betrokken en gelukkige medewerkers, die harder werken, minder vaak ziek en langer bij je organisatie blijven. Die wil je! En blije medewerkers betekent ook: blije klanten. Die wil je ook!
Wat is employee experience precies?
Employee experience, of afgekort EX genoemd, is simpel gezegd: hoe je medewerkers het werken bij jouw organisatie ervaren. Een soort optelsom van alle percepties die een werknemer heeft in zijn werk. Bijvoorbeeld in het contact met jouw organisatie als werkgever, maar ook in het contact met klanten, leidinggevenden en collega’s. De werkomgeving zelf is eveneens belangrijk. Vanaf de onboarding tot in het dagelijkse werk en zelfs het afscheid: alles telt mee. Uit alle goede en slechte ervaringen vormt een werknemer een beeld over je organisatie als werkgever.
Bonustip
Benieuwd hoe AI een rol kan spelen in het verbeteren van de employee experience? Lees hier 5 manieren om met generatieve AI de employee journey te beïnvloeden.
Waarom de beleving van je medewerkers prioriteit geven?
Investeren in je medewerkers zorgt voor meer tevredenheid en motivatie op de werkvloer. Je houdt je talenten langer binnenboord. Maar ook je klanten hebben meer goede ervaringen, als je medewerkers betrokken en bevlogen zijn. Een positieve employee experience heeft dus een grote invloed op het succes van je organisatie.
Om de ervaring van je medewerkers te verbeteren, is het van belang om te weten wat zij precies belangrijk vinden in hun werk. Het is dus noodzakelijk om goed naar ze te luisteren. En meer te denken in ‘ervaringen’. Want hoewel medewerkers echt wel blij worden van beloningen, is het effect ervan meestal maar kort. Terwijl ervaringen vaak juist blijven hangen, dat worden herinneringen waarover wordt nagepraat. Van goede ervaringen worden ze gelukkiger. Bovendien levert het meer positiviteit en betere onderlinge relaties op de werkvloer op.
Hoe bouw je aan een positieve employee experience? 3 tips!
Tip 1: Creëer een gestructureerd en warm onboardingproces
Een goed onboardingsproces helpt nieuwe medewerkers zich welkom en gewaardeerd te voelen. En dat begint al voor de eerste werkdag. Door alvast belangrijke informatie te delen, zoals inloggegevens of een planning voor de eerste week. Of vooraf een welkomstpakket of cadeau toe te sturen.
Ook structuur aanbrengen in het inwerkproces, vinden de meeste nieuwe, misschien nog wat onwennige werknemers - prettig. Ze weten beter wat ze kunnen verwachten wanneer je werkt volgens een duidelijk onboardingsprogramma of inwerkschema. Misschien dat er al wat introducties, kennismakingen en trainingen ingepland kunnen worden? Ook een mentor of buddy als vast aanspreekpunt wordt vaak gewaardeerd door nieuwe medewerkers. En een officieel welkomsmoment (door het team) en regelmatig even vragen hoe het gaat, dragen er eveneens aan bij dat iemand zich snel thuis voelt én succesvol aan de slag kan.
Tip 2: Luister naar wat medewerkers belangrijk vinden: maak het persoonlijk!
Om de beleving van je medewerkers te verbeteren, is het van belang om écht naar ze te luisteren. Wat vinden ze belangrijk? Waar hebben ze behoefte aan? Zorg dat je een feedback-cultuur creëert. Als je medewerkers de ruimte geeft om eerlijk te zijn over wat goed gaat en ook wat beter kan, ervaren ze dat hun input waardevol is en voelen ze zich gehoord en daardoor ook gewaardeerd. Hierdoor stijgt de medewerkersbetrokkenheid.
Veel medewerkers willen:
- Betekenisvol werk
- Talenten benutten
- Zien dat het nu heeft wat ze doe (hoe draagt hun werk bij aan een groter geheel?
- Opmerkigen dat de organisatie bijdraagt aan bijvoorbeeld het milieu of de maatschappij
- Autonomie en kunnen meebeslissen
- Ruimte voor reflectie, feedback en waardering
- Toekomstperspectief en (door)groeimogelijkheden
- Een goede werk en privé balans (flexibiliteit
- Gezelligheid (sociale interactie)
Zorg dus eerst voor inzicht. Bijvoorbeeld met medewerkerstevredenheidsonderzoeken en persoonlijke gesprekken. En gebruik verbeterpunten om de employee experience te verbeteren en je werkgeversmerk te versterken.
Tip 3: Aantrekkelijk loonbeleid
Onderzoek wijst uit dat, ondanks alle ontwikkelingen op het gebied van secundaire arbeidsvoorwaarden, salaris nog altijd erg belangrijk is voor werknemers. Een aantrekkelijk en modern arbeidsvoorwaardenpakket is in te zetten als wapen om high potentials binnen je organisatie te houden én om nieuw talent aan je te binden. Zeker met gepersonaliseerde voorwaarden. Dat houdt in dat je medewerkers zelf laat kiezen welke voordelen ze opnemen binnen een toegewezen budget. Iedere medewerker heeft tenslotte andere wensen.
Tip 4. Creëer een positieve ervaring bij het offboarden
Ook aandacht voor de uitstroom en offboarding is belangrijk. Want een afscheid, positief of negatief, blijft hangen. Maar het effect van een positieve ervaring is cruciaal. Een medewerker die zich betrokken en gewaardeerd heeft gevoeld, blijft in veel gevallen namelijk een goede ambassadeur van je organisatie.
Hoe zorg je voor een goede offboarding?
- Geef een medewerker voldoende tijd voor een heldere overdracht van lopende projecten, verantwoordelijkheden, contactpersonen en kennis.
- Ga een open dialoog aan tijdens het exitgesprek.
- Zorg voor een persoonlijk en passend afscheid, zoals een informele lunch of borrel en/of een persoonlijk gebaar om de medewerker te bedanken en afscheid te nemen.
- En misschien wil je (op welke manier dan ook) verbonden blijven? Behoud contact(gegevens).
